En quête d’une solution email et SMS capable de centraliser vos campagnes, d’automatiser votre CRM et d’alimenter chaque étape du customer journey ? Brevo se présente comme l’allier incontournable des équipes marketing, sales et support. Grâce à une architecture cloud robuste, des API ouvertes, un tableau de bord analytics complet et un respect strict du GDPR, la plateforme permet de créer, segmenter et mesurer des messages personnalisés, du transactional email à la notification WhatsApp en passant par le push notification. Que vous soyez une start‑up en pleine phase de MVP ou une entreprise enterprise déjà implantée, Brevo offre la scalabilité nécessaire pour soutenir une growth durable.
Plan de l'article
Qu’est‑ce que Brevo ? Aperçu de la solution
Brevo, anciennement connu sous un autre nom, a évolué pour devenir une platform tout‑en‑un qui combine email, SMS, chat live, WhatsApp et push. Sur plus de 500 000 comptes actifs dans le monde, les marketeurs utilisent la suite pour orchestrer des campaign multicanaux, gérer des listes de contacts, automatiser des workflow et analyser les performances en temps réel. La solution se distingue par son API riche, ses plugin dédiés à WordPress, WooCommerce et Shopify, ainsi que par sa capacité à supporter des eCommerce à forte volumétrie sans sacrifier la deliverability des messages.
Pourquoi choisir Brevo pour votre stratégie marketing ?
Le point de différenciation majeur réside dans l’intégration native d’un CRM léger qui permet de suivre chaque lead et chaque sale depuis l’acquisition jusqu’à la rétention. L’automatisation repose sur un éditeur de workflow visuel, capable de déclencher des actions en fonction d’un segment, d’un attribute client ou d’un évènement de tracking. En outre, Brevo propose une version free avec des limites généreuses, facilitant le test avant l’engagement.
- Une deliverability supérieure grâce à des serveurs cloud répartis géographiquement.
- Un AI intégré pour optimiser les subject line et les template en fonction des historiques.
- Des outils de A/B testing avancés qui mesurent l’impact réel sur le conversion rate.
- Une conformité totale avec le privacy européen, incluant le GDPR et les certifications de security.
Fonctionnalités phares de Brevo
Automation et CRM intégrés
L’onglet Automation permet de créer des scénarios complexes sans coder : envoi d’un email de bienvenue, suivi d’un SMS de rappel, puis d’un push notification si le client ne réagit pas. Les données client sont centralisées dans le CRM, offrant un aperçu unique du customer grâce à des filtres de segment avancés (ex. : « clients ayant acheté plus de 3 produits en 2024 »).
Campagnes omnicanal
Brevo gère des campagnes simultanées sur plusieurs canaux : email, SMS, WhatsApp, web push et même live chat. Le tableau de bord propose un report consolidé où chaque canal est comparé grâce à des métriques communes (taux d’ouverture, clic, conversion). Cette approche omnichannel améliore la retention en parlant au client où il se trouve.
Transactional Email & SMTP
Le service transactional email assure l’envoi fiable de factures, confirmations d’achat et notifications de suivi. Grâce à l’API SMTP, les développeurs peuvent intégrer ces envois directement depuis leurs applications PHP, JavaScript ou Python. Le taux de deliverability dépasse les 99 % grâce à une infrastructure anti‑spam et à la gestion dynamique des IP dédiées.
Analytics, A/B testing et reporting
Chaque campaign génère un tableau de bord analytics détaillé : open rate, click‑through rate, conversion, revenue per email. Les tests A/B testing peuvent porter sur le subject line, le template ou même le moment d’envoi. Les graphiques interactifs facilitent la prise de décision pour optimiser le ROI.
Intégrations et API ouvertes
Brevo se connecte à plus de 30 integration tierces, dont les CRM comme HubSpot, les plateformes d’eCommerce (Shopify, WooCommerce) et les outils de support (Zendesk). L’API RESTful, documentée et sécurisée, permet de créer des workflow personnalisés, d’alimenter des list dynamiques, et de synchroniser les lead en temps réel.
| Fonctionnalité | Plan Free | Plan Pro |
|---|---|---|
| Emails mensuels | 300 000 | Illimité |
| SMS / Messages WhatsApp | 500 credits | Crédits illimités |
| Automation avancée | Oui | Oui + support dédié |
Mise en place et migration faciles pour les entreprises françaises
Le processus d’onboarding se déroule en trois étapes : création du compte, importation des contacts et configuration des first campaign. Grâce aux plugin dédiés, l’intégration à WordPress s’effectue en moins de cinq minutes ; le module form et popup s’ajoute via un simple shortcode. Le respect du GDPR est garanti : chaque contact possède une case à cocher « subscription » et les demandes de désinscription sont traitées automatiquement.
Pour les plus grandes structures, Unikweb propose un service de migration qui récupère les listes depuis les anciens fournisseurs, nettoie les list (déduplication, validation d’emails) et configure les segments en fonction des attributs business (ex. : « clients premium », « prospects B2B »). La scalability de la plateforme assure que les pics de trafic, notamment lors des campagnes promotionnelles du Black Friday, ne génèrent aucun performance issue.
Cas d’usage concrets et témoignages
Chez Unikweb, nous avons accompagné une PME parisienne spécialisée dans la vente de mobiliers design. En moins de trois mois, la société a automatisé son customer journey : un email de bienvenue, suivi d’un SMS de relance, puis d’un push contenant une offre personnalisée. Le taux d’ouverture a progressé de 42 % à 68 % et le chiffre d’affaires des campagnes a bondi de 23 %.
“Brevo nous a permis de centraliser nos communications et de gagner du temps grâce à l’automatisation. Le support technique a été réactif et les rapports clairs.”
Un autre exemple : un cabinet de conseil B2B a exploité les capacités d’API pour synchroniser ses leads HubSpot avec Brevo, créant ainsi un flux d’informations en temps réel. Le taux de conversion des leads qualifiés a augmenté de 15 % grâce à des envois ciblés au bon moment.
Questions fréquentes
Brevo est‑il réellement gratuit pour les petites entreprises ?
Oui, le plan free propose jusqu’à 300 000 emails par mois, 500 credits SMS et un accès complet à l’automatisation de base. Cela suffit généralement pour les startups et les projets pilotes. Au fur et à mesure que le volume augmente, des options payantes offrent plus de capacité et un support dédié.
Comment Brevo garantit‑il la conformité au GDPR ?
Chaque formulaire inclut une case à cocher obligatoire pour le consentement, les données sont stockées dans des data‑centers européens et les demandes de suppression de données sont traitées automatiquement. De plus, la plateforme propose un audit de conformité gratuit pour les entreprises qui souhaitent vérifier leurs pratiques.
Peut‑on connecter Brevo à un site WordPress sans être développeur ?
Absolument. Le plugin officiel s’installe en un clic depuis le tableau de bord WordPress. Il configure un form d’abonnement, un popup de capture d’emails et synchronise automatiquement les contacts avec votre compte Brevo. Aucun code n’est requis, mais les développeurs peuvent enrichir les intégrations via l’API.
Quelle est la différence entre les campagnes transactional et les campagnes marketing ?
Les emails transactionnels sont déclenchés automatiquement par un évènement (confirmation de commande, réinitialisation de mot de passe) et nécessitent une haute deliverability. Les campagnes marketing sont planifiées, segmentées, et optimisées via A/B testing pour maximiser l’engagement. Brevo propose des outils dédiés à chaque type, avec des rapports séparés.
Brevo supporte‑t‑il le marketing omnicanal ?
Oui, la plateforme réunit email, SMS, WhatsApp, push notification, live chat et même les réseaux sociaux via des integration tierces. Vous pouvez créer des workflow qui envoient le même message sur plusieurs canaux, en fonction du comportement du client.
Vers une croissance durable avec Brevo
En synthèse, Brevo combine la puissance d’un CRM intégré, la flexibilité d’une API ouverte et la simplicité d’un plugin WordPress pour offrir aux marketeurs français une solution complète. Que vous cherchiez à augmenter vos lead, à améliorer la deliverability de vos emails transactionnels ou à orchestrer des campagnes omnicanal, la plateforme répond aux exigences de performance, de sécurité et de conformité. Chez Unikweb, nous accompagnons nos clients dans la mise en place, la personnalisation et l’optimisation de leurs stratégies, afin de transformer chaque point de contact en opportunité de growth. Vous avez un projet ? Nous sommes prêts à le faire décoller avec Brevo.
